Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoplevelsesanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en kundeoplevelsesanalytiker til at hjælpe med at forstå og forbedre vores kunders oplevelser. I denne rolle vil du analysere kundedata, identificere trends og foreslå strategier for at optimere kundeinteraktioner. Du vil arbejde tæt sammen med marketing-, salgs- og supportteams for at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse.
Som kundeoplevelsesanalytiker vil du være ansvarlig for at indsamle og analysere feedback fra kunder, identificere mønstre og foreslå forbedringer baseret på data. Du vil bruge forskellige analyseværktøjer til at måle kundetilfredshed og engagement samt udvikle rapporter, der hjælper organisationen med at træffe informerede beslutninger.
En vigtig del af din rolle vil være at samarbejde med interne teams for at implementere ændringer, der forbedrer kundeoplevelsen. Du vil også være involveret i at udvikle og optimere kundeundersøgelser samt analysere resultaterne for at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke analytiske evner, være detaljeorienteret og have en god forståelse for kundeadfærd. Du skal kunne arbejde med store mængder data og præsentere dine resultater på en klar og forståelig måde. Erfaring med kundeservice, markedsanalyse eller dataanalyse er en fordel.
Hvis du brænder for at forbedre kundeoplevelser og har en analytisk tilgang til problemløsning, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Indsamle og analysere kundedata for at identificere trends og mønstre.
- Udvikle rapporter og præsentationer baseret på kundeindsigt.
- Samarbejde med interne teams for at forbedre kundeoplevelsen.
- Overvåge kundetilfredshed og engagement gennem forskellige analyseværktøjer.
- Udvikle og optimere kundeundersøgelser for at få værdifuld feedback.
- Identificere områder, hvor kundeoplevelsen kan forbedres.
- Foreslå strategier og initiativer for at øge kundetilfredsheden.
- Præsentere analyser og anbefalinger for ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med dataanalyse og kundeadfærd.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Erfaring med analyseværktøjer som Excel, Google Analytics eller lignende.
- Evne til at arbejde med store mængder data og identificere mønstre.
- Gode kommunikationsevner og evne til at præsentere komplekse data på en forståelig måde.
- Erfaring med kundeservice eller markedsanalyse er en fordel.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Bachelorgrad i marketing, forretningsanalyse eller et relateret felt er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du give et eksempel på en kundeoplevelsesanalyse, du har udført?
- Hvordan identificerer du mønstre i kundedata?
- Hvilke værktøjer har du erfaring med til dataanalyse?
- Hvordan håndterer du store mængder data og sikrer nøjagtighed?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har forbedret en kundeoplevelse?
- Hvordan samarbejder du med andre teams for at implementere forbedringer?
- Hvad mener du er de vigtigste faktorer for en god kundeoplevelse?
- Hvordan holder du dig opdateret med de nyeste trends inden for kundeoplevelse?
